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售后服务保证
1、质量保证体系:本公司的产品均为厂家原厂原包装,符合国家3C认证和ISO9001质量体系认证,并提供产品技术资料(包含安装说明书、产品装箱目录、产品使用说明书、合格证及保修凭证等)。
2、供货安装时间:在接到需方通知书后二个工作日内与用户签定项目合同,并在合同约定时间内向贵方提供货物并安装。
3、用户培训工作:本公司负责向贵方提供设备的操作使用和简单维护培训,并与贵方签订售后服务协议,以保障客户权益。
4、项目安装调试:本公司负责所提供产品的设计、运输、安装、调试,确保设备正常运行。
5、设备验收流程:在设备安装调试完成并向用户培训设备的使用操作和简单维护后,在贵方试用七个工作日,若无质量或操作上的问题则贵方按合同规定时间办理验收手续;若在试用期内发生质量问题,本公司承诺在3个工作日内整改完毕。
6、提供技术资料:在设备安装完毕并验收合格后,提供产品技术资料。
7、设备保修期限:产品保修期为壹年,保修期内由设备本身所产生的故障,提供免费上门维修;保修期后收取成本费用,终身提供技术服务支持。
8、维修响应时间:保修期内,产品若发生故障,本公司在接到用户报修后,2小时响应,2个工作日内安排专业人员到现场维修。
9、售后服务保障:
⑴当设备出现故障时,本公司将派专业技术员在规定时间内上门维修;
⑵当贵方需要耗材时,本公司将在维修响应时间内,送货上门,以保证设备的正常运行;
⑶客户服务中心将定期对贵方进行回访,倾听您的意见和建议,解决您的实际问题,最大程度地满足您的需求。
10、服务工作时间:本公司对所提供的所有产品,坚持每周7天,每天24小时的服务。
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